Política de Reembolsos

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2026 Última actualización: 18 de julio de 2026 1. Objeto La presente Política de Reembolsos tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso relacionadas con la contratación de los servicios digitales ofrecidos por OVO GUIDE. Esta Política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de OVO GUIDE, formando parte del marco jurídico que regula la utilización de la Plataforma y la contratación de sus servicios. Dado que OVO GUIDE ofrece principalmente servicios digitales cuyo acceso puede habilitarse de forma inmediata y cuyos contenidos pueden ser personalizados para cada Usuario, las solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones, limitaciones y procedimientos establecidos en la presente Política, así como a la legislación aplicable. OVO GUIDE procurará resolver las solicitudes de reembolso de manera objetiva, razonable y conforme a la normativa vigente, procurando un equilibrio entre la protección de los derechos de los Usuarios y la naturaleza de los servicios digitales prestados. La utilización de la Plataforma y la contratación de cualquiera de sus servicios implican que el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos. 2. Compras Cubiertas La presente Política de Reembolsos será aplicable a las contrataciones de servicios digitales ofrecidos por OVO GUIDE a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros: accesos individuales a procesos de orientación vocacional; licencias o suscripciones destinadas a instituciones educativas; planes, funcionalidades o servicios digitales adicionales que OVO GUIDE pueda ofrecer en el futuro; cualquier otro servicio digital comercializado por OVO GUIDE, salvo que se establezcan condiciones particulares para un producto o servicio específico. Cuando un determinado servicio esté sujeto a condiciones de reembolso diferentes, dichas condiciones serán informadas de manera expresa durante el proceso de contratación o en la documentación correspondiente y prevalecerán respecto de la presente Política en aquello que resulte específicamente regulado. Las compras realizadas a través de distribuidores, plataformas de terceros, tiendas de aplicaciones o intermediarios autorizados podrán encontrarse sujetas, además, a las políticas y procedimientos de reembolso establecidos por dichos proveedores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable. La presente Política se aplica exclusivamente a los importes abonados por los servicios digitales de OVO GUIDE y no comprende costos, impuestos, comisiones bancarias, diferencias cambiarias, cargos aplicados por entidades financieras, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros terceros, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. 3. Casos en los que Podrá Corresponder un Reembolso OVO GUIDE analizará cada solicitud de reembolso de manera individual, considerando las circunstancias particulares del caso, la naturaleza del servicio contratado y la legislación aplicable. Sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Usuario conforme a la normativa vigente, un reembolso podrá ser considerado, entre otros supuestos, cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones: se haya producido un cobro duplicado o múltiple por una misma contratación; el Usuario haya efectuado un pago por error y el servicio correspondiente no haya sido activado ni utilizado; exista un error técnico atribuible a OVO GUIDE que impida de forma sustancial el acceso o la prestación del servicio contratado y dicho inconveniente no pueda ser solucionado dentro de un plazo razonable; se haya producido un cobro incorrecto respecto del importe informado al momento de la contratación; la legislación aplicable reconozca expresamente el derecho del Usuario a obtener un reembolso en las circunstancias del caso; concurran otras situaciones excepcionales que, a criterio razonable de OVO GUIDE, justifiquen el otorgamiento de un reembolso total o parcial. Cuando corresponda un reembolso, OVO GUIDE podrá, según las circunstancias, la legislación aplicable y con la conformidad del Usuario, ofrecer: efectuar el reintegro total o parcial del importe abonado; acreditar el monto correspondiente para futuras contrataciones; ofrecer una nueva prestación del servicio sin costo adicional; aplicar cualquier otra solución alternativa que resulte razonable y adecuada para resolver la situación. La aprobación de un reembolso en un caso determinado no constituirá un precedente obligatorio para futuras solicitudes, las cuales serán evaluadas de manera independiente conforme a la presente Política y a la normativa aplicable. 4. Casos en los que No Corresponderá un Reembolso Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que OVO GUIDE determine expresamente una solución diferente, no corresponderá el otorgamiento de un reembolso en los siguientes supuestos: cuando el Usuario haya accedido, utilizado o comenzado a utilizar el servicio digital contratado; cuando el informe, evaluación, contenido personalizado o cualquier otro resultado elaborado específicamente para el Usuario haya sido generado, entregado o puesto a su disposición; cuando la solicitud de reembolso se fundamente exclusivamente en un cambio de opinión, falta de interés, expectativas personales o decisión posterior del Usuario de no continuar utilizando el servicio; cuando la imposibilidad de utilizar la Plataforma sea consecuencia de equipos, software, conexión a Internet, configuraciones o cualquier otra circunstancia atribuible al Usuario o a terceros ajenos a OVO GUIDE; cuando el acceso al servicio haya sido suspendido o cancelado como consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Usuario; cuando el pago haya sido realizado mediante medios fraudulentos, no autorizados o en violación de la legislación aplicable; cuando la solicitud resulte manifiestamente abusiva, infundada o se formule con fines incompatibles con la buena fe. En aquellos casos en que el servicio contratado comprenda prestaciones ejecutadas de manera progresiva o parcialmente consumidas, OVO GUIDE podrá evaluar, cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable, la procedencia de un reembolso parcial, teniendo en consideración el grado de utilización efectiva del servicio. Nada de lo dispuesto en la presente Política limitará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores o usuarios. 5. Solicitud de Reembolso Los Usuarios que consideren que reúnen las condiciones para solicitar un reembolso podrán presentar su solicitud a través de los canales oficiales habilitados por OVO GUIDE. La solicitud deberá contener, en la medida en que resulte aplicable, la información necesaria para su adecuada evaluación, incluyendo, entre otros: la identificación del Usuario; los datos de la compra o contratación realizada; la fecha del pago; una descripción clara de los motivos que fundamentan la solicitud; cualquier documentación o información adicional que contribuya al análisis del caso. OVO GUIDE podrá requerir información complementaria cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante, confirmar la operación o evaluar las circunstancias que motivan la solicitud. Las solicitudes serán analizadas dentro de un plazo razonable, teniendo en consideración la complejidad del caso, la información disponible y la legislación aplicable. La presentación de una solicitud de reembolso no implica, por sí sola, el reconocimiento de un derecho al reintegro. En caso de aprobarse un reembolso, OVO GUIDE gestionará el reembolso, cuando corresponda, a través del medio de pago o proveedor de servicios de pago correspondiente, procurando que se utilice el mismo medio empleado para la contratación cuando ello resulte posible y conforme a la legislación aplicable. Los plazos efectivos para la acreditación del importe podrán depender de las entidades financieras, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros terceros involucrados en la operación, sobre los cuales OVO GUIDE no tiene control. 6. Modificaciones de la Política de Reembolsos OVO GUIDE podrá modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, en los servicios ofrecidos, en los procesos de contratación, en los medios de pago utilizados o en sus prácticas comerciales. La versión vigente de esta Política estará disponible para su consulta a través de la Plataforma e indicará su fecha de entrada en vigor, la fecha de la última actualización y, cuando corresponda, el número de versión. Las modificaciones serán aplicables a las contrataciones que se realicen con posterioridad a su entrada en vigor, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que OVO GUIDE informe expresamente un alcance diferente. Las solicitudes de reembolso correspondientes a contrataciones efectuadas con anterioridad a la entrada en vigor de una nueva versión serán evaluadas conforme a la Política de Reembolsos vigente al momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Usuario. Cuando la naturaleza de las modificaciones así lo justifique o la normativa vigente lo exija, OVO GUIDE adoptará medidas razonables para informar a los Usuarios sobre dichos cambios a través de los canales que considere apropiados. 7. Contacto Si el Usuario tiene consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con la presente Política de Reembolsos, podrá comunicarse con OVO GUIDE a través de info@ovoguide.com. Las solicitudes de reembolso y demás consultas podrán presentarse directamente a través de info@ovoguide.com. OVO GUIDE podrá habilitar adicionalmente otros canales oficiales de comunicación a través de la Plataforma. OVO GUIDE podrá requerir información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante, confirmar la contratación realizada o evaluar la procedencia de la solicitud. Las consultas y solicitudes serán atendidas dentro de plazos razonables y de conformidad con la legislación aplicable, procurando ofrecer una respuesta clara y fundada en cada caso.